سياسة الخصوصية
خصوصيتك جزء من تجربتك في عوّاد. توضح هذه السياسة البيانات التي نستخدمها، وسبب استخدامها، والخيارات المتاحة لك في تطبيق العملاء وموقعه وبوابتي المشاريع والإدارة.
1. من المسؤول عن بياناتك؟
تدير عوّاد مؤسسة THULLH TECHNOLOGY SERVICES في سلطنة عُمان. لاستفسارات الخصوصية وطلبات الحقوق، تواصل عبر [email protected] أو +968 77344277، أو من مركز المساعدة داخل التطبيق. يتعامل المشروع الذي تزوره مع البيانات اللازمة لتنفيذ معاملتك وفق مسؤولياته النظامية.
2. البيانات التي نعالجها
تشمل بيانات الحساب معرّف الدخول والاسم وبيانات الملف التي يتيحها مزوّد الدخول بحسب اختيارك، وقد تشمل البريد الإلكتروني. لا نستقبل كلمة مرور حساب Apple أو Google. نسجّل مشترياتك المعتمدة، واختيارات المنتج وملاحظاته، والأختام والنقاط والمكافآت، والمفضلة والتقييمات. عند الإهداء نعالج اسم المستلم ورقم هاتفه والرسالة وطريقة عرض اسم المرسل. ونعالج رسائل الدعم، وحالة الطلب، ورمز جهاز الإشعارات عند تفعيله، وبيانات جلسة الاستخدام مثل الدولة المختارة ونوع الجهاز والصفحة ووقت النشاط. لبوابتي الإدارة والمشاريع نعالج بيانات المستخدمين والصلاحيات وسجل الإجراءات؛ تحفظ كلمات المرور بصيغة مشتقة للتحقق منها.
3. الموقع والكاميرا والإشعارات
نطلب إذن الموقع أثناء الاستخدام لعرض الأماكن القريبة والمسافة التقريبية؛ يمكنك الرفض وتصفح المشاريع أو اختيار الدولة يدويًا. تستخدم النسخة الحالية الإحداثيات في الجهاز لترتيب الأماكن، ولا ترسلها ضمن إحصاءات جلسة عوّاد. قد يستقبل مزوّد الخريطة عنوان اتصالك والمنطقة المعروضة لتحميل الخريطة. تستخدم الكاميرا لمسح رموز العمليات بعد إذنك، ولا نسجّل فيديو لعملية المسح. إشعارات العروض اختيارية، ويمكن إيقافها من حسابك أو إعدادات الجهاز؛ قد تختلف عن إشعارات جاهزية الطلب. لا نطلب الوصول إلى جهات اتصالك لإرسال هدية.
4. لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدم البيانات لتسجيل الدخول وتشغيل الحساب، وعرض اختياراتك، وتنفيذ العمليات والمكافآت والهدايا، والتواصل بشأنها، والرد على الدعم، ومنع الاحتيال وتكرار الاستبدال، ومراقبة سلامة الخدمة وتحسينها، والوفاء بالالتزامات النظامية. نستند إلى الموافقات المطلوبة نظامًا، وما يلزم لتقديم الخدمة أو الامتثال لواجب قانوني بحسب الحالة. لا يعني السماح بالموقع أو الكاميرا الموافقة على الإعلانات. لا تضع في ملاحظات الطلب أو الرسائل أرقام بطاقات الدفع أو كلمات مرور أو بيانات شخصية حساسة غير ضرورية.
5. المشاركة ومقدّمو الخدمة
نشارك مع المشروع والموظفين المصرّح لهم ما يلزم لتنفيذ العملية وخدمة العميل، ومع مستلم الهدية محتوى الهدية واسم المرسل وفق اختيارك. لا يمنح وضع المرسل المجهول وصولًا مجهولًا لإدارة المنصة؛ نحتفظ بربط العملية بحساب المرسل لمنع الإساءة. نستخدم Supabase للمصادقة والبيانات، وDigitalOcean للاستضافة، مع استمرار Railway مؤقتًا لخدمة النسخ السابقة أثناء الانتقال، وExpo وخدمات Apple أو Google لتشغيل بعض خصائص التطبيق والإشعارات. وعند تفعيل الدفع أو إرسال رسائل الهدايا يقتصر تبادل البيانات مع مزوّد تلك الخدمة على ما يلزم لتنفيذها. قد نفصح عن بيانات عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي واجب التنفيذ. لا نبيع بياناتك الشخصية.
6. الاستضافة خارج عُمان
قد تعالج خدمات الاستضافة والمصادقة والإشعارات البيانات خارج سلطنة عُمان. نلتزم بتقييم متطلبات نقل البيانات والضمانات والعقود والموافقات المطلوبة وفق القانون العُماني قبل اعتماد المعالجة المعنية. يمكنك طلب تفاصيل مقدّمي الخدمة وأماكن المعالجة ذات الصلة بحسابك من بريد الخصوصية أعلاه.
7. الاحتفاظ والحماية
نحتفظ ببيانات الحساب والعمليات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وحل الطلبات والنزاعات، ومنع الاحتيال، والوفاء بمتطلبات الاحتفاظ النظامية حيث تنطبق. عند طلب الحذف نحدد البيانات التي يمكن حذفها وما يلزم الاحتفاظ به وسبب ذلك، ونقيّد استخدام ما يُحتفظ به لهذا الغرض. قد تبقى نسخ احتياطية إلى انتهاء دورة الاحتفاظ الخاصة بها. نستخدم اتصالًا مشفرًا، وصلاحيات حسب الدور، وضوابط للجلسات ومحاولات الدخول، وسجلات للعمليات الحساسة. لا توجد وسيلة تقنية تضمن منع جميع الحوادث؛ نتعامل مع البلاغات والإخطارات وفق المتطلبات المطبقة.
8. حقوقك وطلب حذف الحساب
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو نسخة منها، وتصحيحها، وسحب الموافقات الاختيارية، وطلب حذف الحساب والبيانات، أو تقديم شكوى، وفق الحقوق والاستثناءات النظامية. ابدأ من «الحساب ← الخصوصية وبياناتي» أو راسل [email protected]. سنطلب ما يلزم للتحقق من أنك صاحب الحساب، دون طلب كلمة المرور أو رمز دخولك. الحذف لا يُنفّذ بمجرد فتح الصفحة؛ يظهر تأكيد قبل إرسال الطلب، ويتابع فريق الدعم تنفيذه وإبلاغك بالنتيجة وأي احتفاظ واجب. افصل الإشعارات أو الموقع من إعداداتك متى رغبت. يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.
9. بيانات الأطفال والتحديثات
لا تستهدف عوّاد جمع بيانات الأطفال. إذا كانت المعالجة تخص طفلًا أو تتطلب موافقة ولي الأمر، يجب استيفاء المتطلبات النظامية قبل استخدامها؛ تواصل معنا لطلب حذف بيانات أُدخلت دون الموافقة اللازمة. قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر الخدمة؛ يظهر تاريخ النسخة دائمًا، ونوضح التغييرات المؤثرة ونطلب موافقة جديدة عندما تكون مطلوبة. المعلومات هنا لا تنتقص من حقوقك المقررة قانونًا.