سياسة الاسترجاع والاسترداد
نساعدك على معالجة الطلب الخاطئ أو غير المنفذ أو المعيب بوضوح. تطبق هذه السياسة مع حقوقك النظامية وشروط المنتج المعروضة؛ لا يُشترط التنازل عن حق قانوني للحصول على الدعم.
1. قبل تأكيد العملية
يمكنك تعديل اختيار المنتج أو الرجوع عنه قبل اعتماده. رمز الاختيار ومسودة الهدية لا يثبتان دفعًا ولا ينشئان بمفردهما مبلغًا يستوجب استرداده. إذا دفعت مباشرة لدى المشروع، يعالج المشروع رد تلك الدفعة عبر وسيلته، ويمكن لعوّاد مساعدتك في مراجعة السجل والتواصل.
2. الإلغاء وعدم التوافر
اطلب الإلغاء فورًا من المشروع أو الدعم مع رقم العملية. تعتمد إمكانية إيقاف التحضير على حالته وطبيعة المنتج، وتوضح لك النتيجة قبل اتخاذ إجراء. إذا تعذر على المشروع توفير طلب مؤكد ومدفوع، يعالج رد المبلغ المستحق أو بديل توافق عليه؛ لا يُفرض رصيد أو بديل دون رضاك حيث يحق لك رد المبلغ. عدم حضور العميل وحده لا يحدد حق الاسترداد؛ تُراجع شروط العرض والتحضير والحقوق المطبقة.
3. منتج خاطئ أو معيب أو غير مطابق
افحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان، وأبلغ المشروع أو الدعم عند اكتشاف المشكلة مع رقم العملية وصورة توضحها إن كانت مفيدة. عدم الإبلاغ لحظة الاستلام لا يسقط حقًا نظاميًا. تُراجع الحالة لتقديم المعالجة الواجبة مثل الاستبدال أو الإصلاح حيث يناسب المنتج أو رد المبلغ. يجب مراعاة سلامة الأغذية؛ لا تستخدم منتجًا تعتقد أنه غير آمن، واتبع توجيهات الجهات المختصة عند الحاجة.
4. الأغذية والمنتجات المخصصة
قد تختلف قابلية الرجوع لمجرد تغيير الرأي في الأغذية سريعة التلف أو المنتجات المحضّرة أو المخصصة بعد بدء تنفيذها. لا يشمل ذلك إعفاء المشروع من مسؤولية العيب أو عدم المطابقة أو عدم تنفيذ الطلب. تُعرض القيود الخاصة قبل التأكيد وتطبق بالقدر الذي يسمح به القانون، ولا تعتمد عوّاد قاعدة عامة تمنع كل استرداد.
5. الهدايا ورسوم بطاقات المناسبات
عند وجود هدية مدفوعة لم تُستخدم، يراجع الدعم حالة الدفع والإرسال والاستلام وشروط العرض لتحديد الإلغاء ورد المبلغ. لا يمكن اعتبار إعادة استخدام رمز مستهلك استردادًا. رسوم التصميم الاختياري، إن كانت مفعلة ومحَصّلة، تُراجع مستقلة مع بقية العملية ووفق حقوق المحتوى الرقمي وقناة الدفع المطبقة؛ لا تُفرض لمجرد المعاينة. أرسل طلبك فور ملاحظة خطأ في بيانات المستلم؛ لا يمكن ضمان استرجاع هدية استلمها شخص مخوّل بالرمز بالفعل، مع بقاء الحقوق النظامية.
6. طريقة رد الأموال والمدة
عندما يتاح الدفع داخل عوّاد، يعاد المبلغ المستحق عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات المزوّد؛ نوضح لك إذا تعذر ذلك ونطلب ما يلزم دون طلب رمز الأمان أو كلمة المرور. يرسل لك تأكيد قرار الاسترداد ثم تأكيد تنفيذ الرد عند توفره. مدة ظهور المبلغ تعتمد على البنك ومزوّد الدفع وتُذكر لك بعد التحقق من العملية؛ لا نعد بمدة ثابتة غير مؤكدة. لا يعد إنشاء بلاغ أو الرجوع من شاشة الدفع تنفيذًا لرد المبلغ.
7. أثر الاسترداد على الولاء
يراجع فريق الدعم الأختام والنقاط والمكافآت المرتبطة بالعملية الملغاة أو المستردة لمنع احتساب المنفعة مرتين. إذا استُخدمت نقاط أو قسيمة على العملية، تُراجع إعادتها أو تسويتها وفق شروطها وحالة استخدامها مع توضيح النتيجة. لا نخصم مبلغًا نقديًا تلقائيًا لمجرد تسوية نقاط، ولا نلغي مكافآت غير مرتبطة دون سبب مشروع.
8. تقديم الطلب وتصعيد الشكوى
قدّم طلبك من مركز المساعدة أو عبر [email protected] أو +968 77344277، مع اسم المشروع ورقم العملية وتاريخها وشرح المشكلة. لا ترسل رقم بطاقة كاملًا أو رمز تحقق. يتابع الفريق الطلب مع المشروع ومزوّد الدفع عند الحاجة، ويبلغك بالحالة وأسباب القرار. إذا لم تُحل المشكلة، يمكنك مراجعة هيئة حماية المستهلك أو الجهة المختصة؛ لا تحد هذه السياسة من حقك في الشكوى أو التقاضي.